Воронка продаж представляет собой пирамиду с более узким основанием. На входе мы ведем учет потенциальных клиентов, а на выходе получаем уже клиентов, которые платят вам деньги. Вот как раз сама воронка продаж позволяет понять, что происходит с клиентами в середине пути. И на каком из этапов происходит потеря заказчиков.

Термин воронка продаж предложил Элайас Сент-Эльмо Льюис. В  1898 году он сформулировал понятие "потребительская воронка" -  путь, по которому покупатели движутся от раздумий к покупке: знакомство, интерес, желание, действие.